Integrácia počítačovej telefónie, tiež nazývaná integrácia počítač-telefón alebo CTI, je bežný názov pre akúkoľvek technológiu, ktorá umožňuje integráciu alebo koordináciu interakcií medzi telefónom a počítačom.
Aký je význam integrácie počítačovej telefónie?
Integrácia počítačovej telefónie (CTI) znamená koordináciu počítača s telefónnym systémom a používanie počítača (možno aj stolného počítača) na vykonávanie funkcií ovládania hovorov, ktoré sú zvyčajne spojené s pobočkovou ústredňoualebo Key System (systémy kľúčov sa niekedy nazývajú „telefóny so šiestimi tlačidlami“).
Ako funguje integrácia počítačovej telefónie?
Integrácia počítačovej telefónie, skratka pre CTI, je spôsob, ako ovládať funkcie telefónu pomocou počítačaTo znamená, že všetky telefónne hovory, ktoré jednoducho prejdú cez pobočkovú ústredňu alebo telefónny systém kľúča, sa dajú uskutočniť cez plochu a telefón už nie je potrebný.
Aké sú výhody integrácie počítačovej telefónie?
6 Výhody integrácie počítačovej telefónie (CTI)
- Spravujte hovory priamo z ich počítača bez telefónu. …
- Integrácie môžu zjednodušiť úlohy agentov a zefektívniť operácie. …
- Agenti vedia, s kým hovoria, keď dostanú hovor. …
- Automatické overenie zákazníka pre rýchlejšie služby.
Ako sa používa integrácia počítačovej telefónie pre call centrum?
Integrácia počítačovej telefónie umožňuje nahrávanie hovorov, monitorovanie hovorov a podávanie správ v reálnom čase To umožňuje manažérom a nadriadeným získať dobré pochopenie o výkone členov ich tímu a potom sa rozhodujte na základe zhromaždených údajov.
