Vzorec Erlang C berie do úvahy počet dostupných agentov, počet čakajúcich hovorov v rade a priemerný čas, ktorý potrebuje každý zákazník. Zohľadňuje tiež náhodné príchody hovorov do centra, ako aj „podržanie pre prvého agenta“, ku ktorému zvyčajne dochádza.
Ako sa vypočítava Erlang C?
Erlang C je vzorec na modelovanie premávky, ktorý sa používa pri plánovaní call centra na výpočet meškaní alebo predpovedanie čakacích dôb pre volajúcich Erlang C zakladá svoj vzorec na troch faktoroch: počte poskytnutých opakovaní služba; počet čakajúcich volajúcich; a priemerný čas potrebný na obsluhu každého volajúceho.
Zahŕňa Erlang C zmršťovanie?
Kalkulačka Erlang C – bezplatná tabuľka Excel, ktorá vypočíta počet zamestnancov požadovaných v kontaktnom centre. Veľmi presné a zahŕňa zmrštenie … Toto je jednoduchý tabuľkový procesor Excel, ktorý používa vzorec Erlang C a umožňuje vám zistiť, koľko agentov budete potrebovať.
Aký je Erlang C model personálneho obsadenia?
Vzorec Erlang C: Vyváženie cieľov služieb zákazníkom s call centrom Náklady na personál. Erlang C je štandardný vzorec na určenie počtu potrebných agentov call centra na základe objemu hovorov, priemerného času spracovania (AHT) a cieľov služieb zákazníkom.
Aký je rozdiel medzi Erlang B a Erlang C?
Erlang- B by sa malo použiť, keď zlyhanie získania bezplatného zdroja má za následok odmietnutie služby zákazníkovi Požiadavka zákazníka je zamietnutá, pretože nie sú dostupné žiadne voľné zdroje. Erlang-C by sa malo použiť, keď sa nepodarí získať bezplatný zdroj a zákazník bude zaradený do poradia.
