Word-of-mouth marketing (WOM marketing) nastáva, keď spotrebitelia hovoria o produkte alebo službe spoločnosti svojim priateľom, rodine a ostatným, s ktorými majú blízke vzťahy. WOM marketing je jednou z najsilnejších foriem reklamy, pretože 92 % spotrebiteľov dôveruje svojim priateľom pred tradičnými médiami.
Ako sa ústne podanie šíri do podnikania?
Rýchle ústne vyjadrenie vyhráva:
- Identifikujte a vychovávajte svojich najlepších zákazníkov.
- Požiadajte o recenzie/hodnotenia, keď sa darí; nečakaj!
- Používajte sociálne médiá ako kanál sprostredkovania.
- Nečakanými gestami zákazníckeho servisu prejdite ešte ďalej.
- Použite nástroje na automatizáciu procesu.
- Uistite sa, že máte úžasné služby, personál a podporu.
Kto hovorí, že ústne vyjadrenie zákazníka je najlepšou alternatívou k reklame?
Či už v porovnaní s tradičnou reklamou, mediálnymi zmienkami alebo propagačnými akciami, ústne podanie je užitočnejšie pri vytváraní nových používateľov a zákazníkov. V skutočnosti McKinsey naznačuje, že „ústne vyjadrenie generuje viac ako dvojnásobok predaja platenej reklamy v takých rôznorodých kategóriách, ako je starostlivosť o pleť a mobilné telefóny.“
Kto vytvoril ústne podanie?
Techopedia vysvetľuje Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Word of mouth marketing nie je novinkou. Termín zaviedol na začiatku 70. rokov George Silverman, ktorý bol matematikom a štatistikom.
Aká úspešná je ústna reklama?
V nedávnej štúdii 64 % marketingových manažérov uviedlo, že verí, že ústne podanie je najúčinnejšou formou marketingu. Iba 6 % však tvrdí, že to zvládli.
