Zákaznícky zážitok, tiež známy ako CX, je holistické vnímanie vašich zákazníkov o ich skúsenostiach s vašou firmou alebo značkou CX je výsledkom každej interakcie zákazníka s vašou firmou, od navigácie na webe až po rozhovor so zákazníckym servisom a prijatie produktu/služby, ktoré si od vás kúpili.
Čo znamená zákaznícka skúsenosť?
Zákaznícky zážitok (CX) je všetko, čo súvisí s podnikaním, čo ovplyvňuje vnímanie a pocity zákazníka z neho „Zákaznícky zážitok je súčet všetkých interakcií, ktoré má zákazník s organizácia počas trvania vzťahu s touto spoločnosťou alebo s touto značkou "
Aká je dobrá zákaznícka skúsenosť?
Skvelý zákaznícky servis znamená dodržiavať osvedčené postupy, ako je oceniť čas zákazníkov, mať príjemný prístup a poskytovať informované a vynaliezavé zdroje, no zároveň posunúť veci o krok ďalej. prekročiť – a nie len splniť – očakávania.
Čo tvorí zákaznícku skúsenosť?
Zákaznícke skúsenosti zahŕňajú každý aspekt ponuky spoločnosti – kvalitu starostlivosti o zákazníka, samozrejme, ale aj reklamu, balenie, vlastnosti produktov a služieb, jednoduchosť použitia a spoľahlivosť.
Čo je zákaznícka skúsenosť a prečo je dôležitá?
Ide skôr o preukázanie skutočného úsilia ísť o krok ďalej, aby sa vyriešil problém zákazníka. Poskytovanie výnimočných skúseností zákazníkov zaručuje vámi vysokú lojalitu zákazníkov a ich udržanie Čím vyššia je lojalita zákazníkov, tým viac nákupov od vás uskutočnia.
