Model Kano je teória vývoja produktov a spokojnosti zákazníkov, ktorú v 80. rokoch vyvinul profesor Noriaki Kano a ktorá klasifikuje preferencie zákazníkov do piatich kategórií.
Ako robíte Kano analýzu?
Začnite ešte dnes: prístup (a sada nástrojov) na spustenie vlastnej štúdie Kano
- 1. krok: Vyberte si cieľové funkcie a používateľov. Pravdepodobne pracujete na nových funkciách a nápadoch pre ďalšie vydanie produktu. …
- 2. krok: Získajte (najlepšie možné) údaje od svojich zákazníkov. …
- 3. krok: Analyzujte výsledky.
Aký je účel analýzy Kano?
Úvod do Kano
Model Kano je analytický nástroj na skúmanie a meranie potrieb zákazníkov. Je to spôsob, ako identifikovať základné potreby zákazníkov, ako aj požiadavky na výkon a vzrušenie.
Čo je model Kano s príkladom?
Príklady modelu Kano: Jednorozmerné požiadavky: Čím chutnejšie jedlo, tým spokojnejší zákazník. Čím je auto úspornejšie, tým väčšiu spokojnosť zákazníkovi prinesie. Komfort je priamo úmerný spokojnosti zákazníka.
Čo je to štúdia Kano?
Vyvinutý v 80. rokoch Dr Noriaki Kano, model Kano je prostriedkom na presné určenie toho, ktoré funkcie musí váš tím zahrnúť do svojho ďalšieho uvedenia produktu na trh, čo by bolo pekné -to-have, a ktorý zaradí váš produkt do vlastnej ligy.