Call centrum, hoci sa mení, nezmizne. Hoci model fyzického centra môže byť ohrozený, stále budeme svedkami dopytu po ľudských agentoch podporovaných technológiou.
Sú call centrá zastarané?
Strojové učenie spôsobí, že zákaznícky servis zodpovedaný človekom call centrá budú zastarané do troch rokov alebo menej – najmä pre angličtinu. Iné ľudské jazyky môžu trvať o niečo menej alebo dlhšie, ale ich dni sú tiež spočítané.
Je dopyt po call centre?
Dopyt po profesionáloch call centier na vzostupeTento nový onshoringový trend nevykazuje žiadne známky poľavovania. Úrad pre štatistiku práce v skutočnosti očakáva, že zamestnanosť v call-centrách medzi rokmi 2012 a 2022 vzrastie o 38 %, čo je takmer dvojnásobok v porovnaní s inými podpornými povolaniami.
Je práca v call centre náročná?
A práca call centra je známa ako jedna z najnáročnejších a najstresujúcejších prác na svete. Agenti call centra sú náchylní na vyhorenie a stres v dôsledku povahy ich práce, čo vedie k nárastu opotrebovania call centra.
Prečo je práca call centra taká náročná?
Nedostatočné stimuly To môže byť obzvlášť stresujúce v call centre, pretože práca je zvyčajne spojená s nízkou motiváciou, nedostatkom uznania od kolegov a nedostatok vnútorných (vnútorných) odmien. To všetko môže viesť k slabému pracovnému výkonu, pretože neexistuje žiadna motivácia robiť lepšie.
