Tichý hovor je telefonický hovor, pri ktorom volajúca strana nehovorí, keď je hovor prijatý.
Čo znamená prerušenie hovoru?
Prerušený hovor je hovor alebo iný typ kontaktu iniciovaný do call centra, ktorý sa ukončí skôr, ako dôjde ku konverzácii Keď sú prichádzajúce hovory prerušené, je to často preto, že volajúci je frustrovaný zadržaným časom. … Prediktívne vytáčanie môže eliminovať problém opustenia odchádzajúcich hovorov.
Je zmeškaný hovor prerušený hovor?
Missed – Hovor je zámerne prerušený centrom. K tomu zvyčajne dochádza, keď prichádzajúci hovor dosiahne maximálnu hranicu čakacej doby nastavenú ACD. Prerušené – Hovor bol omylom prerušený z dôvodu technickej chyby.
Prečo zákazníci opúšťajú hovory?
Prerušený hovor je, keď zákazník zavesí skôr, ako sa jeho hovor spojí s agentom. K týmto odpojeniam zvyčajne dochádza v dôsledku komplikovaných alebo nejasných systémov interaktívnej hlasovej odozvy (IVR) alebo kvôli frustrácii z dlhých čakacích dôb vo fronte.
Čo je prerušenie hovoru v call centre?
Čo je Abandon? V kontaktných centrách sa slovom „abandon“rozumie kontakty, ktoré ukončí iniciujúci zákazník skôr, ako sa dostanú k agentovi Typickým scenárom je zákazník, ktorý uskutoční prichádzajúci hovor, unavuje ho čakať v rade, a zavesí skôr, ako stihne agent odpovedať.
