Batho Pele (Sotho-Tswana: „Ľudia na prvom mieste“) je juhoafrická politická iniciatíva. Táto iniciatíva bola prvýkrát predstavená Mandelovou správou 1. októbra 1997 s cieľom podporiť lepšie poskytovanie tovarov a služieb verejnosti.
Prečo vláda zaviedla princípy Batho Pele?
Batho Pele sa zrodilo kvôli skutočnosti, že demokratická Južná Afrika zdedila nepriateľskú verejnú službu, ktorej chýbali potrebné zručnosti a postoje potrebné na splnenie a riešenie všetkých rozvojových výziev, ktorým krajina čelila.
Akých je 11 princípov Batho Pele?
- 1) KONZULTÁCIE – Môžeme len predpokladať, že vieme, čo zákazníci chcú. …
- 2) ŠTANDARDY SLUŽBY – Občania by mali byť informovaní o úrovni a kvalite služieb. …
- 3) PRÍSTUP – Pri odkazovaní na prístup ide o oveľa viac. …
- 4) SLUŠNOSŤ – K našim zákazníkom musíme byť zdvorilí a priateľskí.
Akých je osem princípov Bielej knihy Batho Pele, ktoré musí implementovať verejný sektor?
Princíp Batho Pele je založený na ôsmich princípoch služby: konzultácia; štandardy služieb; prístup; zdvorilosť; informácie; otvorenosť a transparentnosť; náprava; a hodnotu za peniaze.
Aké sú princípy Batho Pele vo vzdelávaní?
Štandardy: všetci občania by mali vedieť, akú službu môžu očakávať Náprava: všetkým občanom by sa malo ponúknuť ospravedlnenie a riešenie, ak normy nie sú stretol. Prístup: všetci občania by mali mať rovnaký prístup k službám. Zdvorilosť: so všetkými občanmi by sa malo zaobchádzať zdvorilo.
