Prvky dobrého ospravedlňujúceho listu
- Povedzte, že je vám to ľúto. Nie: „Prepáč, ale…“Len obyčajné „Je mi to ľúto.“
- Prijmite chybu. Je dôležité ukázať ublíženej osobe, že ste ochotní prevziať zodpovednosť za svoje činy.
- Popíšte, čo sa stalo. …
- Majte plán. …
- Priznaj, že si sa mýlil. …
- Požiadajte o odpustenie.
Ako sa profesionálne ospravedlníte v e-maile?
Ako napísať e-mail s ospravedlnením
- Vyjadrite svoje najúprimnejšie ospravedlnenie. …
- Prijmite chybu. …
- Vysvetlite, čo sa stalo. …
- Uznajte ciele zákazníka. …
- Predstavte akčný plán. …
- Požiadajte o odpustenie. …
- Neber to osobne. …
- Poskytujte klientom spätnú väzbu od zákazníkov.
Ako začať e-mail prepáčte?
Ospravedlňte sa
- Prijmite moje ospravedlnenie.
- Je mi to ľúto. Nechcel som..
- (Je mi to ľúto). Neuvedomil som si vplyv…
- Prijmite naše najhlbšie ospravedlnenie za…
- Prijmite moje úprimné ospravedlnenie za…
- Prijmite to ako moje formálne ospravedlnenie za…
- Dovoľte mi ospravedlniť sa za…
- Rád by som vyjadril svoje hlboké poľutovanie za…
Ako sa ospravedlníte v príklade e-mailu?
Keď posielate ospravedlnenie ako odpoveď:
- Mýlili sme sa. Tu je to, čo sa stalo. Dobrý deň, [client name], …
- Pracujeme na tom. Dobrý deň, [meno zákazníka], ospravedlňujeme sa za {sem vložte problém}. …
- Stále si nie ste istí…pomôžte nám lepšie porozumieť problému. Dobrý deň, [client name], ďakujeme, že ste sa na nás obrátili v súvislosti s {insert issue here}.
Ako začať s ospravedlnením?
Každé ospravedlnenie by malo začínať dvoma magickými slovami: „ Je mi to ľúto“, alebo „Ospravedlňujem sa.“Môžete napríklad povedať: "Je mi ľúto, že som na teba včera skočil. Cítim sa trápne a hanbím sa za to, ako som konal." Vaše slová musia byť úprimné a autentické.
