Prezradím vám šesť mojich obľúbených stratégií, ako láskavo priviesť rozťahaného volajúceho späť k pozornosti
- Jedna. Oboznámte sa s časovým limitom včas. …
- Dva. Zapojte sa do otázky, keď sa volajúci zastaví. …
- Tri. Použite techniku bodových otázok. …
- Štyri. Dajte minimálnu odpoveď. …
- Päť. Pýtajte sa uzavreté otázky. …
- Šesť.
Ako jednáte s nestálym zákazníkom?
Viac videí na YouTube
- Riešte problémy včas. …
- Nastavte tón konverzácie. …
- Pýtajte sa uzavreté otázky. …
- Späť parafrázujte, čo povedal zákazník. …
- Použite presmerovania. …
- Je to od človeka k človeku. …
- Pre ďalšie nápady, ako zlepšiť komunikačné zručnosti a zručnosti v oblasti služieb zákazníkom.
Ako ovládate zhovorčivého zákazníka?
8 Efektívne spôsoby, ako zvládnuť zhovorčivých zákazníkov
- Položte otázky k veci. …
- Sústreďte sa. …
- Pozorne ich počúvajte a sľubujte akciu. …
- Rozvíjajte konverzáciu. …
- Buďte úprimní. …
- Používanie analýzy na odlíšenie služieb zákazníkom. …
- Tipy na použitie výnimočných techník služieb zákazníkom na odlíšenie organizácie.
Ako zvládate náročných volajúcich?
10 krokov, ako zvládnuť náročného zákazníka na telefóne
- Počúvajte. …
- Poskytnite volajúcemu overenie. …
- Nereagujte emocionálne. …
- Trénuj sa, aby si bol príjemný. …
- Nájdite koreň problému. …
- Ponúkajte viacero riešení. …
- Vyhnite sa opätovnému podržaniu volajúceho. …
- Buďte úprimní, vyhýbajte sa vágnym výrazom a nesľubujte, ktoré nemôžete dodržať.
Ako by ste riešili volajúceho, ktorý sa odmieta upokojiť?
Ak sa váš nahnevaný zákazník odmietne upokojiť, potom zabite ho láskavosťou Buďte úprimní, s rešpektom a pochopením. Prejavte súcit s ich situáciou a prejavte súcit s ich frustráciou. Keď zachováte pokoj a budete ovládať svoj hnev, možno zistíte, že aj váš zákazník sa trochu zmierni.
