8 Pozoruhodne efektívne spôsoby, ako sa vyrovnať s nerozumným zákazníkom
- Vcítiť sa.
- Zdvihnite závoj. Keď pochopíte uhol pohľadu vášho zákazníka, musíte mu tiež pomôcť pochopiť ten váš. …
- Spýtajte sa prečo. …
- Preskúmajte alternatívy. …
- Zvážte dôsledky. …
- Zvážte jednorazovú dohodu. …
- Ospravedlňte sa. …
- Ďakujem.
Ako sa vysporiadate s nerealistickými očakávaniami zákazníkov?
- Pochopte, čo ich poháňa. …
- Pracujte s transparentnosťou, úprimnosťou a jasnosťou. …
- Riešenie problémov pred spoluprácou. …
- Zdieľajte príklady toho, čo naozaj funguje zo skutočného sveta. …
- Vyhláskujte to a napíšte to. …
- Zvážte, či je nevyhnutné udržať ich podnikanie. …
- Nepotešujte sa. …
- Zvážte podmienky na trhu a dodanie.
Ako by ste zvládli náročného zákazníka?
Ako jednať s náročnými zákazníkmi
- Zachovajte profesionálnu komunikáciu.
- Zachovajte pokoj a sústredenosť.
- Hovor potichu.
- Precvičujte si aktívne počúvanie.
- Dajte im čas na rozhovor.
- Pochopte uhol pohľadu zákazníka.
- Posúdiť ich potreby.
- Hľadajte riešenie.
Aký je najlepší spôsob, ako sa vysporiadať s nerozumnými požiadavkami od ostatných, ktoré nie sú prioritou?
6 spôsobov, ako povedať nie nerozumnej zákazníckej požiadavke
- Buďte pozitívny a jasný.
- Nezaväzujte sa hneď.
- Aktívne počúvajte svojich zákazníkov.
- Navrhnite alternatívne riešenia.
- Pokúste sa vyriešiť ich problém.
- Následný krok.
Čo je nerozumný klient?
Zákazníci sú iracionálni. … Nerozumní zákazníci sú vo svojej podstate tvrdohlaví; nie sú ochotní akceptovať to, čo my (a radi si myslíme), že väčšina ostatných by prijala ako samozrejmosť. Keďže nerozumní zákazníci sú odtrhnutí od reality, patria medzi zákazníkov, s ktorými sa ťažko pracuje.
